Gestion De La Client Le

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Gestion De La Client Le
Author: Antoine Delers
Publisher: 50 Minutes
ISBN: 2806260426
Size: 49.78 MB
Format: PDF, ePub
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Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la clé de réussite de toute entreprise, pourquoi ne pas adopter une approche CRM (Customer Relationship Management) adaptée ? Incontournable, cet outil complet risque bien de changer votre manière d'appréhender les contacts avec vos clients et ce, pour le plus grand plaisir de tous : en augmentant leur satisfaction vous vous assurez parallèlement un meilleur rendement ! Ce livre vous aidera à : • Maîtriser les bases du CRM ; • Imaginer une stratégie efficace ; • Élargir et fidéliser votre clientèle ; • Et bien plus encore ! Le mot de l'éditeur : « Avec l’auteur, Antoine Delers, nous avons cherché à sensibiliser les lecteurs à l'importance que revêt la gestion de la relation client afin qu'ils parviennent à élargir et fidéliser leur cible. » - Juliette Nève À PROPOS DE LA SÉRIE 50MINUTES | Gestion & Marketing La série « Gestion & Marketing » de la collection 50MINUTES fournit des outils pour comprendre rapidement de nombreuses théories et les concepts qui façonnent le monde économique d’aujourd’hui. Nous avons conçu la collection Business & Economics en pensant aux nombreux professionnels obligés de se former en permanence en économie, en management, en stratégie ou en marketing. Nos auteurs combinent des éléments de théorie, des études de cas et de nombreux exemples pratiques pour permettre aux lecteurs de développer leurs compétences et leur expertise.
Gestion de la clientèle
Language: fr
Pages: 223
Authors: Jean-François Dhénin, Souhai Azmani, Nicole Dreyfus, Brigitte Fournier
Categories:
Type: BOOK - Published: 2004 - Publisher: Editions Bréal
Le titulaire du diplôme Négociation - Relation client a pour perspective de gérer la relation client de la prospection jusqu'à la fidélisation, entant que vendeur ou manageur commercial. Par son action et sa maîtrise des techniques d'information et de communication, il contribue activement à la croissance du chiffre d'affaires de
Gestion de la relation client
Language: fr
Pages: 334
Authors: René Lefébure, Gilles Venturi
Categories: Customer relations
Type: BOOK - Published: 2001 - Publisher:
Mieux identifier et fidéliser ses clients grâce aux outils de CRM. Alors que 87 % des entreprises mentionnent la satisfaction client comme l'un des facteurs clés de leur réussite, moins de 18 % ont mis en place une méthode de mesure de cette satisfaction. Identifier ses meilleurs clients, mieux les
gestion de la relation client
Language: fr
Pages: 363
Authors: Stanley A. Brown
Categories: Customer loyalty programs
Type: BOOK - Published: 2001-01-01 - Publisher: Village Mondial
Tout ce qu'un manager doit savoir sur le CRM et les moyens de le mettre en œuvre dans son entreprise. Un livre complet et orienté action qui s'appuie sur l'expérience d'une équipe internationale de très haut niveau. Une approche rigoureuse du dernier développement de la gestion de la relation client,
CRM
Language: fr
Pages: 70
Authors: Antoine Delers, 50Minutes.fr,
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2015-09-02 - Publisher: 50 Minutes
Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client Vos clients vous lâchent les uns après les autres ? Ou bien vous n'arrivez pas à en convertir de nouveaux ? Actuellement, puisque répondre aux requêtes exigeantes de ses derniers semble la
Gestion de la relation commerciale
Language: fr
Pages: 222
Authors: Antoine Delers, 50Minutes.fr,
Categories: Business & Economics
Type: BOOK - Published: 2004 - Publisher: Editions Bréal
Books about Gestion de la relation commerciale
Élaborer une stratégie de gestion de l’information et de la communication
Language: fr
Pages: 122
Authors: Gumbs, B.
Categories: Social Science
Type: BOOK - Published: 2014-12-31 - Publisher: CTA
Les organisations ont besoin d'utiliser leurs ressources en information et en connaissance de manière efficace et efficiente. D'où le but de ce manuel - qui est d'aider à renforcer les capacités pour le développement d'une stratégie GIC et les organisations de développement rural dans les pays ACP. En se basant
Gestion des risques et création de valeur
Language: en
Pages: 209
Authors: TANZI Tullio, d'ARGENLIEU Pierre
Categories: Social Science
Type: BOOK - Published: 2013-10-01 - Publisher: Lavoisier
Le développement de nouveaux instruments financiers et la prise de conscience par les agents économiques des enjeux sont les deux évolutions majeures qui ont marqué la gestion des risques d’entreprise ces dernières années. Un double mouvement de financiarisation se produit dans cet environnement, celui des modes de transfert des risques
Gestion du capital humain et réforme de la fonction publique
Language: fr
Pages: 326
Authors: OECD
Categories: Social Science
Type: BOOK - Published: 1996-09-30 - Publisher: OECD Publishing
Dans de nombreux pays de l'OCDE les réformes de la fonction publique accordent une attention croissante à la gestion des ressources humaines. Ces politiques et ces pratiques permettent aux cadres de la fonction publique de mieux structurer et guider ...
Informatique commerciale
Language: fr
Pages: 223
Authors: Jean-François Dhénin
Categories: Social Science
Type: BOOK - Published: 2004 - Publisher: Editions Bréal
Books about Informatique commerciale
Gestion de la performance
Language: fr
Pages: 112
Authors: Rebecca Anne Richards
Categories: Social Science
Type: BOOK - Published: 2001 - Publisher: CCH Canadian Limited
Books about Gestion de la performance